Короткий ответ: помогает, но не сама по себе, а когда вы начинаете ей пользоваться. Если купить и забыть ноль эффекта. В RetailCRM - работает как умный помощник: она собирает заявки из всех каналов, хранит историю общения, напоминает, кому перезвонить, и не даёт сделкам развалиться. Руководитель видит прозрачную картину кто продаёт, кто просиживает время. Главное: сотрудники должны её использовать. Если система сложная, они саботируют. Поэтому выбирайте понятную. RetailCRM, например, интуитивна и быстро окупается с ней меньше хаоса и больше реальных сделок.